在乍暖还寒的春日，白云区金沙街上演了一场暖心“应急救援”。居民罗先生家中取暖器忘记关闭，网格员及时响应、高效解决问题，收获了居民诚挚的感谢，这背后是金沙街道用心用情为民服务的生动实践。

近日，金沙街网格员招健鹏的电话急促响起。电话那头，居民罗先生焦急地说：“我这几天外出办事，突然想起家里的取暖器忘记关闭了，返程时间较长，这可怎么办？我怕浪费电，还担心会有安全隐患！”招健鹏迅速打开工作笔记本记录，“您先别着急，请告诉我您家的地址，我会马上帮您处理！”他一边耐心安抚罗先生，一边记下居民的住址和问题详情。

放下电话，招健鹏马上与罗先生的房东联系开门事宜。随后，招健鹏和同事一路小跑前往罗先生住址。春日的寒风细雨，丝毫阻挡不了他们的脚步。到达罗先生家后，顾不上喘口气，网格员马上检查了取暖器设备的整体情况并关闭了取暖器开关。

考虑到设备长时间运行可能出现故障，招健鹏和同事没有立刻离开，而是细心地对屋内水、电、气等设施进行全面检查，确保没有其他安全隐患。完成这一系列操作后，招健鹏又通过视频通话，向罗先生展示处理结果，让其安心。

看到网格员招健鹏和同事忙前忙后，将所有问题都处理妥当，罗先生感动不已，激动地说道：“太感谢了！要不是你们，我真不知道该如何是好。你们帮我解决了燃眉之急，真是太贴心、太暖心了！”招健鹏微笑着回应：“这都是我们应该做的，您有困难，随时联系我们。”

这次的“应急救援”，只是金沙街网格员日常工作的一个缩影。长期以来，金沙街网格员始终将群众需求作为工作的出发点和落脚点，把群众的“小事”当作工作的“大事”，对居民群众的诉求能够快速响应、及时处理，真正做到“民有所呼，我有所应”。接下来，金沙街道综合事务中心将继续聚焦居民群众的急难愁盼问题，以更加贴心的服务、更加务实的举措，让居民群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障。

撰文：李嘉益

通讯员 梁翠娟